Une organisation centrée sur la satisfaction client
Née à la fin des années ’80, la norme internationale de management de la qualité ISO 9001 (International Standard Organisation) regroupe un ensemble de prescriptions qui visent à organiser le fonctionnement de l’entreprise. L’enjeu est d’assurer la meilleure satisfaction possible du client et, par le biais d’une certification, de leur assurer la confiance dans les résultats à venir.
Une organisation maitrisée… pour une entreprise efficace… et capable de s’adapter aux défis de l’avenir… ce qui nécessite un changement de modèle.
La mise en place d’une démarche qualité devrait être sinon une révolution au moins une rupture dans le fonctionnement traditionnel de l’entreprise. Dans la pratique, il s’agit d’une évolution forte qui nécessite un temps d’adaptation vers une nouvelle organisation plus efficace et plus efficiente au bénéfice des actionnaires/sociétaires comme des salariés, sur les plans humains tout autant qu’économiques.
D’autres référentiels
En complément de cette norme ISO 9001, on a vu naitre d’autres référentiels poursuivant des objectifs semblables mais centrés sur des aspects précis. On peut ainsi citer :
- la norme NF V01-005, complémentaire de l’ISO 9001, qui constitue une démarche collective de management de la qualité appliquée à la production agricole
- la norme ISO 22001, complémentaire à l’ISO 9001 et centrée sur la maîtrise de la qualité sanitaire des denrées alimentaires
- le référentiel privé IFS (International Food Standard) issus de la grande distribution européenne qui associe des éléments de management de la qualité et des prescriptions relatives à la maîtrise sanitaire des aliments
- le référentiel privé BRC Standard (British Retail Consortiom) très proche dans l’esprit et le contenu de l’IFS -qui s’en est inspiré- mais propre aux distributeurs britanniques
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